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Gartner五大战略预测：自适应治理成未来超自动化刚需

通过改善盈利能力等途径，超自动化计划实现持续增长。超自动化的普及带来跨部门的广泛应用。全球知名分析机构Gartner最新研究成果将助力IT 领导者将建设重点从孤立部署转移到自适应治理。

“自适应治理是一种组织能力，决定了在给定环境中交付所需业务成果的正确治理机制。”

战略规划假设1：到 2024 年，分散的超自动化计划部署将使总成本提高40倍，自适应治理成为资本管理的关键。

未来组织的应用程序将更加分散，支出逐年递增：据调查超过 56% 组织平均有四个或更多并发的超自动化计划正在进行中；超过 15% 的组织有超过 10 个并发计划。

治理和后续研发计划往往无疾而终：低精度耦合，对速度的需求，造成治理、后续研发等重要规划无法落地。

大量业务开发者参与其中：Gartner 2021 年 4 月的调查显示，业务开发者与 IT 员工人数占比约为 4：1。

IT 支出显着增加：Gartner调查显示，85% 的受访者将在未来 12 个月内增加或不改变超自动化投资策略。

更高的供应商相关风险：供应商风险管理正成为企业差异化分水岭。

Gartner建议：企业应建立和策划一个自适应治理结构，以管理风险、提高运营弹性和敏捷性，同时优化持续管理和组织成本，并注重使用高性能融合团队，确保供应商管理和风险能力处于高度成熟度。

云扩解读：

对于企业而言，需建立自适应能力强、体系化的RPA流程管理机制与稳定的核心组织构成，来统一调度超自动化计划及其部署，全面统筹更能节省成本。

其次，可信赖、融合度高的RPA供应商选择，是企业构建自适应管理的关键。云扩作为RPA领域创新领军者，现今已服务来自金融、能源、电信、财税、零售等多个行业的数千家集团，囊括国药集团、泉峰、强生等世界五百强集团，能为客户提供有竞争力、安全可信赖的RPA产品以及更智能的流程自动化解决方案。

战略规划假设2：到 2024 年，“自动化市场”的增长将推动 80% 的大型企业转向可组合性原则，以最大限度地减少运营相互依赖性并最大限度地提高超自动化计划的价值。

IT普及与赋权：业务开发者在超自动化计划中发挥着重要的作用，推动大型企业更多地投资于轻量级超自动化产品组合。

自动化集中平台的使用率下降，传统业务流程管理重量级实施、且以IT为中心成本过高，交付周期长。

商务友好型市场，越来越多软件供应商正在利用模块化应用程序架构并创建针对业务开发者的自动化市场。

易用技术使用正在迅速增长：易用性和交付速度正在成为关键的选择标准。

Gartner建议：企业减少运营相互依赖性，增强应用可组合性，主动识别软件与业务部门应用程序开发适配度，并根据自身的优点评估每个自动化流程；密切审核所有正在使用自动化流程，并输出相关报告；对于更复杂的自动化流程，应创建融合团队并启动企业级的复杂自动化计划。

云扩解读：

对于企业而言，减少运营相互依赖性，增强应用可组合性，势必要在建立RPA流程初期，充分考量RPA供应商能力，其软件的可组合性、延展性以及易用性尤为重要。

云扩构建的超自动化平台，凭借开放架构和开源技术，能确保业务的弹性扩展能力，通过可复用模块快速开发和部署，缩短项目交付周期。业务团队也能轻松上手，真正赋能全员开发能力，促进人机协作。

战略规划假设3：到 2024 年，供应商定价结构缺乏标准化和统一性，将继续推动 40% 客户提高与自身的超自动化业务能力。

现阶段，供应商的定价缺乏标准或一致性，部分供应商拥有排他性单一来源优势，而市场多样性需求，导致企业难以界定最适合的产品及其最佳价值。未来供应商市场将进一步整合，竞争日趋白热化。

Gartner建议，企业应建立战略性评估体系，以选定匹配度更高的产品及服务；在与厂商协商软件许可续订上限为 3% 至 5% 的合同保护，原则上应支持继续使用最初购买的产品；企业应增强供应商管理能力，以确保风险管控，推动战略成果落地。

云扩解读：

RPA供应商成熟的定价策略，统一标准化的流程体系，将有助于企业主超自动化业务能力的稳定提升。

云扩科技，作为是同时被Gartner和Forrester 推荐的主流RPA厂商，致力于构建领先业内的超自动化平台，为客户提供高效稳定的场景化解决方案，关注产品在企业的落地，切入企业内部各个场景，深入到多个“从0到1”客户的使用过程中去，迭代客户的需求，同时不断打磨既有的产品，从而满足更深层次客户需求。

云扩，拥有科学体系化的定价标准，以客户利益为核心，持续为客户提供智能、高效服务，为长期合作夯实基础，建立客户、合作伙伴生态圈。

战略规划假设4：到 2024 年，40% 的组织将由托管服务供应商的基础超自动化产品来填补其技术战略中的空白，为总有用成本（TCO）、自适应治理和规模自动化夯实基础。

当前，众多企业中自动化布局呈孤立状态，导致管理和运营生产的资源存在一定的浪费。不少企业正在转向混合基础架构 IT 模型。此背景下，托管服务供应商将增加基础类超自动化产品。

Gartner建议，企业应当为超自动化基础类托管服务寻求合适的整体业务案例，建立成熟评估体系，寻找并建立与供应商无关的自主可控的自动化功能。同时，建立跨混合基础架构环境的成熟治理模型。

云扩解读：

云扩可为企业提供一站式超自动化基础服务，同时，凭借简单、易用、人人可用的产品特性，赋能业务人员自主研发能力。

云扩超自动化平台支持客户轻松构建企业级应用，助力员工搭建各类业务应用和交互界面，无缝对接既有数字资产及信息系统，极大增强企业智能生产力。

云扩控制台能实现智能调度RPA机器人，支持分级跨部门管理，自动生成流程执行数据分析与报表，协助企业高效实现自动化流程运转；能让用户以拖拽方式快速构建业务应用，获得最好的人机交互体验；还支持用户发布前测试，能有效鉴别机器人程序质量。

战略规划假设5：到 2024 年，超过 70% 的全球大型企业将有超过 70 个并发的超自动化计划，会临严重的不稳定性。

未来，超自动化大流行打破固有的自动化业务障碍，跨部门团队自动化接受度变高。

现阶段，大多数 CIO 都认为，融合团队需要更高水平的自主权来快速响应数字威胁和机遇，但融合团队建设往往面临以下挑战：不平衡的合规性和风险管理；小规模人才管理；领导职责分工不明确。

Gartner预测，未来超自动化布局风险正逐渐增加，超自动化技术在不同计划中的不一致使用将导致生产环境的持续维护、供给出现困难。同时，企业对自适应治理的需求加剧，随着超自动化计划继续在组织中快速发展，团队将在自动化自由与设计、方向和方法的统一性需求之间寻求平衡。

为了管理并发的超自动化计划，Gartner建议IT 领导者应该：主动进行预案规划，以应对未来数十个并发超自动化计划。利用RPA卓越中心（CoE），构建科学的知识共享、管理体系，平衡系统与流程之间的依赖关系。在超自动化计划中，创建有针对性的知识共享机制，发展跨部门的组合性团队。建立业务、流程、安全、采购和技术专业知识共享的途径。