驾驭五大战略技术趋势，助您进阶杰出的CHRO

当前，面对远程办公优先的新局面，首席人力资源官 (CHRO)亟需把握五大战略技术趋势，方能化险为夷、位列杰出的人力资源管理者。

新冠疫情爆发以来，为应对巨大的不确定性，创建高适应度、高敏捷性和可构建性的企业，创新技术发挥着前所未有的重要作用。

Gartner 研究分析表明，尽管当下预算紧张、且三分之一的CHRO计划削减支出，但仍有90%的受访者表示将维持或加大技术方面的投资。

“在远程办公和混合工作环境中，技术对员工的日常工作效率及协作方式产生了更直接的影响，” Gartner 副总裁David Cearley表示。“然而，人力资源领导者在规划技术投资时需要更加谨慎，并关注技术广泛应用带来的隐私保护和商业道德问题。” 

根据Gartner 2021 年人力资源相关调查，48% 的首席人力资源官 (CHRO) 表示，当前的人力资源技术解决方案无益于改善员工体验。此外，24% 的 CHRO 表示很难理解持续演进的技术趋势（例如人工智能、虚拟现实）如何提升人才管理流程。

为此，Gartner 总结了CHRO必须驾驭的五大核心技术趋势，以推进组织建立长期战略技术规划。

01

全面体验

企业需要构建全面体验 (TX) 战略，以满足移动办公、远程协作和分布式工作的需要。简而言之，全面体验致力于通过将多重体验 (MX)、客户体验 (CX)、员工体验(EX) 和用户体验 (UX) 等相互关联，改善或创造卓越的共享体验。例如，MX专注于创建一个跨手机、笔记本电脑、屏幕、摄像头和麦克风等多种设备的计算环境。

在这种智能空间（例如智能办公室、智能工厂、智能城市等）里，员工能以独特的集成体验与周围的所有智能设备进行交互。

“全面体验不仅是改善单个员工的体验或一台设备的使用，它改善了多个组成部分交叉点的体验，利用围绕这些组成部分的多台设备，消除信息孤岛，”Cearley补充道，“因此，在数字体验经济中，全面体验为企业创造了业务优势，增强了组织的韧性。”

在现代工作场所，员工期望更大的灵活性和自主性，尤其是经常与客户直接互动的一线员工。通过把握员工和客户旅程中共享体验的关键时刻，人力资源主管可以更好地制定战略，为员工和客户创造良好的共享数字体验，从而实现业务转型。

Gartner 建议：人力资源管理者应首先理解和内化全面体验的基本原则，并建立实践社区或跨部门的团队，以确定员工体验和客户体验旅程之旅的交叉点。

02

随处运营

随处运营是一种业务运营模式，让员工随时随地都能用数字技术提供业务服务，旨在触达任何地方的客户。这种技术挑战了传统认知，例如必须在特定地点（通过面对面交流）才能实现最大化价值和效率。

随处运营推动了一种新常态，即员工、供应商、合作伙伴、客户和最终用户可以天各一方、彼此协作。企业需要支持一种混合模式，以便员工和客户能在不同的地点移动办公，无论是咖啡馆、图书馆，还是传统办公设施，如办公室和工厂等。  

Gartner 建议：人力资源主管应投资用于监测数字体验的工具，实时了解应用性能和员工体验。这些工具从用户设备收集数据，在出现业务瓶颈时主动生成报告，并检测预期客户体验和实际感知体验之间的差距。

机器人流程自动化（RPA）上云是帮助组织实现随处运营的有效方式之一，云扩科技端到端采用微服务架构的云端RPA产品，以及云扩RPA网页版编辑器和配套的 Linux 机器人，能够让用户在任何地方、任何时间，采用最便捷的方式构建和使用机器人，真正实现随处运营。

03

超级自动化

超级自动化意在将企业中所有能自动化的场景都实现自动化，结合了人工智能、机器学习和RPA等技术来提高运营效率。

尽管在薪酬管理、招聘运营和服务管理等一些场景已率先采用超级自动化的概念，CHRO应将超级自动化扩展到人力资源的各个职能。

“超级自动化为提高人力资源管理效率和可靠性带来巨大的机会，特别是在易出错、有瓶颈和易延迟的工作流程中，”Cearley 解释道，目前许多企业用拼拼凑凑的技术来支持人力资源流程，这些技术不够精益、未经优化、互不连通。”

企业可以通过云扩RPA帮助人力资源部门简化繁杂流程，提高运营效率，从而节省时间和资源，并更好地聚焦于战略性目标。

例如，在员工入职流程中，HR需要同步来自多个系统的数据以创建新的帐户、分配应用程序访问权限、IT设备、电子邮箱等。通过使用云扩RPA可以自动激活账户，软件机器人根据规则发送入职文档、分配新员工的电子凭证等，此外，机器人可以更快地创建新员工账号，帮助他们轻松开始职场生活新旅程。

Gartner 建议：相比目前已采用超级自动化的场景，人力资源主管必须首先要从战略层面考虑人力资本管理（HCM）用例。领导者应在所有人力资本管理流程中创建自动化流程，以减少低效信息传递，降低劳动力成本。

04

隐私增强计算

隐私增强计算使组织能够处理、分析和共享数据，而不会暴露基础数据或算法。随着员工数据使用和隐私法规的成熟，这对人力资源部门变得越来越重要。 

人力资源管理者负有监管和道德责任，以确保所有与员工相关的数据安全。人力资源部门能对这些数据进行加密，并通过隐私增强计算功能使员工数据，可以内部和外部分开访问。这样，可以确保员工数据始终保持安全和私密，同时允许对这些数据进行适当的分析。

Gartner建议：人力资源管理者应确定经常在部门、组织和区域边界之间共享高度敏感的人力资源数据用例。例如，常见用例是在人才分析中，其中人力资源部门之外的业务或中央分析团队可以访问员工数据，以及与薪酬和福利部门共享员工健康数据和工资。

CHRO应通过员工视角来审查其当前数据隐私政策，以确保企业兑现隐私保护承诺。云扩智能RPA平台基于角色的权限管理、审计日志，能够满足最严格的企业数据安全和隐私保护需求。

• 合规管理：云扩智能RPA全面支持企业管理信息化的审计需求，帮助识别潜在RPA执行过程中暴露的系统性或业务性风险。同时提供可溯源的追踪机制，协助平台管理员排查和定位问题。
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• 权限管理：基于用户角色与所属部门的访问控制
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• 数据管理：采用企业级的数据库加密技术、支持企业级数据传输加密标准，全程加密、安全无忧

05

网络安全网格

随着组织业务分布在不同位置和设备上，越来越多的人、资产和设备位于组织传统“边界”之外。网络安全网格是一个模块化和可扩展的技术方法，让企业能安全地访问任何人或设备，同时提供必要的网络安全保障。

此外，随着远程办公和混合工作模式的永久采用，员工及其设备将继续位于其物理办公空间的传统安全范围之外。组织需要采用一种新的安全模型，该模型围绕个人或事物的身份而不是传统的办公空间或网络定义安全边界。 

Gartner建议：为了获得成功，人力资源主管必须与IT部门一起实施适当的访问策略。不是对某些员工进行限制，而是动态执行对访问策略的计划，同时该策略由用户身份和设备决定。

CHRO应在人力资源流程和现有业务应用中引入新技术。归根结底，虽然对于重大技术趋势存在炒作，但人力资源领导者必须了解组织的技术需求和能力，根据企业的不同职能做出决策，避免闭门造车。