Gartner精选 | 杰出数字化领导者的七大特质

为了成功引领数字化转型，领导者应加速自身转型，构建独特的数字领导力。数字化领导者倾向于从技术、业务成效、流程变化、及培养员工等方面着手加速数字化转型。在此过程中，领导者往往会忽视自身可能对企业数字化转型的成败产生巨大影响。

本文摘录自Gartner杰出的全球研究副总裁Mary Mesaglio的深度洞察，为大家介绍卓越的数字化领导者们所具备的七大特质，让我们一起修炼吧。

01

数字化领导者是“新潮主义者”

新潮主义者（Neophilia）是天生就容易为新鲜事物所吸引的人。他们总是乐于探索新情况，更愿意创造和拥抱新机会，并对新想法保持好奇。虽然新潮主义者也有缺点，但对于领导者来说，数字时代的更新换代持续不断，市场环境瞬息万变，积极拥抱新事物非常必要。

然而对变化的恐惧是人类的本能，Gartner研究报告显示88%参与RPA项目的IT和业务领导者表示，企业在引入RPA项目时遇到过员工不配合。数字化领导者需要化解员工对RPA带来的不确定性，采用以人为本的变更管理流程，充分传递RPA为企业带来的价值，确保员工充满安全感，并积极支持抱流程自动化，拥抱新事物。

02

数字化领导者引领创新，也善于学习借鉴

数字化领导者在选择正确的创新领域同时，也要借鉴其他领域的经验。数字化领导者对自己的创新方向非常有选择性，以期在这些领域做得比其他人都优秀。他们非常擅长借鉴的别人成功经验，因为没有必要在所有领域都投入创新。数字化领导者很清楚应该在哪些方面领先同侪，什么领域可以复制借鉴。

Gartner发布的《2020 年RPA客户之选》报告中，云扩科技作为亚洲唯一入选RPA厂商，曾助力一家全球500强快速消费品企业，采用云扩智能RPA实现报关流程自动化，极大提升了业务处理速度和质量，平均每月节省了7天的业务人员工作量，并优化了业务流程。

其实进出口人工报关数据录入量大、数据复核时间较久的问题普遍存在，不少企业都深受其困扰。看到应用云扩RPA所带来的成效后，某大型物流客户选择借鉴其成功经验，大大提高报关流程效率，让员工专注于更高价值的工作和决策。

03

数字化领导者不囿于行业界限

从行业视角考虑企业创新潜力、商业模式或数字化转型可能有诸多局限。许多杰出的数字化领导者并不受限于所处的行业，客户才是他们工作的焦点，关心如何为客户创造价值。

例如“金融服务”这样的行业划分，对于开拓新机遇可能帮助不大，最好的创新机会通常在现有产品之外。行业视角对于激发能填补空白的创新可能于事无补，但从客户需求的角度出发就不一样了。云扩科技坚持以客户业务需求为起点，打造智能易用的流程自动化产品，让每个员工都拥有与人工智能协作的能力，重新定义企业智能生产力。

云扩RPA+AI智能生产力产品矩阵

云扩以贯穿流程自动化全周期的产品线，携手合作伙伴将RPA带进千行百业，跨越金融、保险、电信、消费、制造、物流、能源等行业，累计实施上万个业务流程，大大加快了企业客户的数字化转型升级。

04

数字化领导者懂得创新不仅是创意

有一种观念认为创新和创意是可以对等的，只要有伟大的想法，就会得到创新。实际上，创意只是将创新推向市场的必要步骤之一，此外我们也需要挑战性地质疑，“我们为什么要这样做？真的有人会买这个产品吗？”

除了有建设性的质疑，还需通过协作将业务的不同部分、不同流程整合在一起。最后，还要将这项创新商业化。因此要实现真正创新、并将产品推向市场，仅有创意是不够的。仅希望以RPA优化流程和加快业务创新还不够，厂商需要帮助客户建设RPA卓越中心（CoE），协调各部门和系统之间关系，部署解决方案，这需要RPA厂商有强大的执行能力和产品能力。

云扩科技历时两年帮助国药集团建立完善了整个CoE，云扩RPA解决方案已覆盖了超过400家子公司，触及人事、财务、采购、销售等三十多个业务场景，所有项目的部署与实施均达到客户目标要求并获得好评。

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数字化领导者善于打造高逆商团队

逆商 (AQ) 衡量人类的韧性和遭受打击后的恢复能力。高逆商有助于更好地留住员工，这对领导者至关重要，因为数字化转型往往会打破现有规则，推翻固有假设，从而打乱人们的工作方式。

善于为员工提供克服障碍、提高效率的工具，数字化领导者的这一特质比以往任何时候都重要，因为企业和员工需要增强韧性以度过危机、恢复增长。RPA作为高效加速企业数字化转型的新动能，正成为强化企业韧性、有效应对危机和快速重塑增长的关键。

疫情期间，云扩智能RPA助力上海政务服务随申码，解决了上线后的热线工单处理问题。人工处理平均4分钟的一条工单，而流程自动化机器人仅需30~40秒左右，工作效率提高近7倍。其次，还有很多企业借助RPA项目落地，极大提升业务团队韧性，聚焦优先事项，提高运营效率，为数字化转型提供有力支持。

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数字化领导者从不认为数字化是最终目标

数字化是一种途径，是达到目的的一种手段。没有人为了数字化而数字化，也没有企业为了转型而转型。一定要清楚定义和阐明数字化的最终目标。如果没有明确目标而推动数字化，最终可能会陷入困境。

为防止这种情况发生，领导者必须明确要优化的方向或期望的结果，或许是增加利润、提高费用透明度或让数据更安全。请先认真思考数字化是否能帮助您到达目的地。

采用RPA技术构建创新的数字业务流程，也应遵循同样的原则。不仅要以RPA填平企业各系统和应用之间的流程断点，打破部门之间的数据壁垒，让企业实现高效协同；还需要通过AI的加持，融合多种主流智能创新技术，不断扩大RPA边界能力和应用范围，助力企业激发产品和服务创新，全面提升运营效率，实现业务强劲增长。

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数字化领导者热衷于技术，其员工也多是极客

这是一个经常被低估的特征。数字化领导者确实需要对技术有很多了解，才能评估机会所在。在探讨RPA、AI等数字技术能为企业带来哪些积极影响时，这一点尤其重要。不仅是领导者应该积极拥抱技术，员工也应如此。

Gartner研究显示，员工对企业于数字化的期待也很高：70%的员工愿为支持数字业务而调整自己的角色、提升工作技能，平均41%的非IT员工已成为技术生产者。公司需要多了解员工业务时间做什么，可能会发现员工在学习一门技术或撰写技术类博客，这些都有助于公司推动数字化变革。



值得注意的是，RPA技术凭借入门快、学习成本低、流程优化效率高的优势，深受非IT员工们欢迎。为能让更多员工高效快捷掌握RPA能力，云扩科技打造了全球首个交互式RPA学习平台——云扩学院，并推出全新升级的云扩社区，更好服务平台内外的开发者和用户。云扩将携手全国乃至全球的高校，开设专业的RPA培训课程，释放员工创新潜能，为企业创造价值。