2020年全球知名研究分析机构Gartner发布《RPA市场竞争格局》，列出全球RPA市场里最具代表性的厂商，其中云扩科技作为中国厂商首次进入国际视野。当年十月，国际知名研究咨询机构Forrester发布《Now Tech: Robotic Process Automation, Q4 2020》，云扩科技再次作为中国主流RPA厂商代表被推荐。
另外，云扩科技连续两年入选Gartner Peer Insights的RPA全球客户之选，获得全球客户的认可，去年更是在满分5分中得到了4.8分。目前云扩科技的客户包括国家电网、国药集团、中国银行、玛氏、强生、乐高、联合利华等众多世界500强企业，以及元气森林、李宁、林清轩、追觅等领先本土企业。
云扩科技如何迅速获得业界、客户和投资人三重认可，对于RPA在企业中的短期和长期的发展是怎么看的、人工智能和低代码能为RPA发展起到什么作用？带着这些问题，数据猿近日连线云扩科技，专访了云扩科技CTO、全球知名的软件自动化专家史秋芳先生。
近几年，RPA对于很多企业来说，已不是一个陌生概念。RPA全称是机器人流程自动化（Robotic Process Automation），以软件机器人及人工智能为基础，通过模仿用户在电脑的操作方式，将手动操作的流程由软件机器人自动交互完成。
云扩科技作为RPA领域的创新领导者，致力于构建业界领先的超自动化平台，助力企业提升智能生产力，加速数字化转型。超自动化是 Gartner 2022年12大战略性技术趋势之一，是一种包括RPA、低代码开发平台和流程挖掘等的技术合集，可有效辅助或替代人工完成业务执行和决策。
史秋芳告诉数据猿，RPA与ERP、CRM在企业落地的方式是有区别的。RPA重在自动化处理大量重复性的基础工作，让企业能够降本增效，提升运营敏捷性，构建智能生产力，释放创新价值，加速企业数字化转型。
在史秋芳看来，RPA在企业内部落地并不是一蹴而就，而是大致可分为三个阶段：“从0到1”、 “从1到10”、 “从10到100”。
他表示，目前很多企业已经过了“从0到1”的阶段，云扩科技访谈的客户至少都听说过RPA，较大的公司在小场景中也进行过RPA的尝试。而“从10到100”阶段则是跨越几个部门，推向整个集团的过程，能真正达到100的时候，企业的超自动化中心就已完全建成，可连接集团各方面的业务，为各个业务部门赋能。现在大部分企业面临的挑战是“从1到10”的阶段。
举例而言，云扩科技服务的国药集团是典型的“从1到10”。客户内部存在大量的流程，而实现业务流程自动化的过程中存在一条鸿沟，真正懂业务的往往是一线的业务人员，而他们并不能很好地理解技术产品。
为此，云扩科技多次走进国药集团举办云扩Spark 工作坊，员工通过利用云扩工具箱和沙盘能够快速找到工作场景中存在的高重复性和可自动化场景，搭建出一套完整的自动化流程，将现有的工作场景和自动化场景相对比，从而切实感受到云扩RPA所带来的卓越成效以及工作方式的改变。
国药集团化学试剂有限公司运营与信息分管副总刘璺指出：“云扩RPA具有非侵入式及轻量级的特性，帮助员工完成大量的重复性工作。通过使用云扩RPA对几十个核心流程进行自动化，每月执行几十万各种RPA交易，RPA使每个相关流程的平均成本节省超过50%以上。”
乐高公司每分钟生产3万块积木，每块积木都要达到毫米级的精确程度。如此精确度的积木，如何在恰当的时间送达消费者手中，中间涉及到物料采购、生产制造、产品营销、库存管理等诸多环节。
云扩在确保数据安全和隐私保护的前提下，为乐高按需提供一站式运维全托管服务，从RPA项目部署到运维，整合企业实际需求，提供智能自动化解决方案。在云扩科技看来，公司最终是要通过超自动化平台赋能企业整体管理方式发生变化，要实现全面的数字化转型。
“我们一直深挖行业需求场景，” 史秋芳说道，“一方面，与行业的合作伙伴像帆软、百胜数睿等优秀企业共同携手，为客户创造价值；另一方面，希望平台更加通用化，由于我们在制造、电商、金融等多个行业都有丰富经验，我们有能力不断完善超自动化平台产品。”
史秋芳表示，云扩的产品既要对标国际领先大厂，同时也有本土的创新。在本土创新中，云扩会更关注产品在企业的落地，“切入企业内部各个场景”不是一句空话，而是深入到多个“从0到1”客户的使用过程中去，迭代客户的需求，同时不断打磨既有的产品，从而满足更深层次客户需求。
云扩科技超自动化平台的核心是由RPA +AI +LCAP组成。普通的RPA虽然能做部分流程的自动化，但往往不能打通整个流程，当流程出现断点后，自动化就中断了。
云扩在RPA的基础上加入了LCAP和AI，借助这两项关键技术，让云扩RPA又往企业核心业务迈出了坚实的一步，将会连接起更多的业务场景。云扩科技是国内率先在RPA基础上加入LCAP（低代码）的公司之一，让普通员工非常容易搭建各类业务所需的交互界面，无缝对接企业数据资产和信息系统，更有利于打造一体化的自动化平台，也让企业内部通过可复用的模板，快速进行开发和部署，缩短交付周期。
“我们和专门做低代码的友商不同”史秋芳表示，“云扩科技LCAP是为RPA服务的，通过可视化的拖拽操作，在RPA中无缝结合了人机交互与协作。以ENCOO ViCode 为例，其是基于云扩 RPA 自动化平台基础上推出的低代码产品，能够与云扩 RPA 产品无缝结合，给企业提供更加完善的智能自动化平台。”
以RPA+LCAP双擎驱动的方式，云扩超自动化平台支持客户轻松构建企业级应用，助力员工搭建各类业务应用和交互界面，无缝对接既有数字资产及信息系统，极大增强企业智能生产力。
同时，云扩超自动化平台能确保业务的弹性扩展能力，通过可复用模块快速开发和部署，缩短项目交付周期。业务团队也能轻松上手，真正赋能全员开发能力，促进人机协作。史秋芳表示：“我们专注AI在RPA领域的深度应用，把最新的人工智能深度学习技术引入自动化领域。我们一直强调AI的场景价值，它并不是单独某个技术点的能力，而是通过AI技术将RPA流程里的片段串联起来，真正带来业务价值。”
史秋芳进一步介绍说，云扩科技的AI能力主要体现在两大方面：一是在RPA中的深度应用，通过AI算法，将流程中的断点连接起来，包括界面的识别、OCR，增强其流程自动化的能力；二是通过提供不同的产品，云扩帮助企业成功带来敏捷、可定义、端到端的人工智能价值。
例如，云扩AI Hub 和 云扩 DocReader 能够帮助企业提高应用人工智能的能力。云扩AI Hub，集成全球各大AI技术伙伴和云扩自研的先进AI技术，封装成自动化组件，下载即用。企业内部存在大量的文档录入工作，云扩DocReader融合多种先进的人工智能技术，辅助员工智能、准确、高效地完成各类文档处理工作。
史秋芳表示，云扩AI投入研发的重点在于RPA领域的深度应用，例如云扩结合传统界面自动化与自研计算机视觉识别算法，独创了融合识别技术，对远程桌面、虚拟桌面、陈旧FLASH等非标准的桌面应用提供统一的流程自动化支持，让机器同人一样，去辨识用户屏幕应用中的动作。其次，云扩科技的AI团队正在不断积累客户的各种场景，根据场景建立起各种模型库，然后使用AI算法不断对模型调优，通过反复迭代的过程，最终达到可用的效果。
他强调说，云扩还自研了深度学习算法模型，从池化方法角度入手，重点解决特征向量序列表征问题，成功将层级池化方法运用于小样本学习场景，通过自动提取并学习特征样本，让软件机器人与人一样具有分析学习的能力，达到自主识别文字、图像等界面元素信息。“人机协作的时代已经到来，在这个全新的时代里，人、机器人和人工智能一定会协同工作。”创立CoE方法论，确保RPA在企业的推行变得可见可达
“只有RPA和AI，还不能足以成为一个超自动化平台”，史秋芳认为RPA的落地有其特殊性，“在某种程度上RPA会深刻改变企业的工作方式，乃至内部组织架构。所以，云扩科技有必要创立CoE方法论，这样才能在企业里真正长远地推行下去。”
在应用RPA之初，企业往往从某个具体的业务流程入手。随着越来越多部门开始部署RPA，集团整体自动化需求日益增加。如果缺乏统一调度，将造成企业内部资源冗余，各部门难以形成聚合效应。
史秋芳表示，企业可以通过构建RPA卓越中心的方式，赋能员工应用自动化能力，帮助企业低成本、高效率地加速数字化转型。
CoE原本不是RPA的概念，CoE全称是Center of Excellence卓越中心，它强调的是在企业内部建立起一个跨职能、跨层级的组织，汇集来自不同领域的高技能人员并提供共享的设施、资源，可为重点领域提供领导力、最佳实践、研究、支持及培训。
CoE应是RPA的指挥所，其职责在于分析和优化企业各部门的需求，搭建合理的架构，协调部门间的沟通和项目部署，确保RPA的质量和实施效果。对于外界所传“将核心业务交给RPA就是找死”的说法，史秋芳并不认同，他表示这可能是由于对RPA的整体定位没有清晰的认知而造成的。
据Gartner2022年CEO调查显示，CEO们时下最关心的三个点分别是增长、数字化、效率。Gartner认为，今后CIO的工作重点将变成“找到科技去加速数字化的技术，赋能业务增长，创建一个可扩展的技术底座来保证现金流和利润的实现”。
从这一趋势来看，CoE不只是作为保障RPA成功实施的部门，在企业数字化转型过程中，还可以成为可扩展的底座，集结和分配IT技术、业务、财务、人力等部门的资源，还可以设立业务流程改进部门，让宏大的数字化转型战略变得可见可达。
史秋芳强调，云扩科技希望通过为企业建设RPA卓越中心，帮助企业挖掘项目潜能，不断扩大规模，在集团内部最大程度发挥RPA的技术潜力，进一步帮助企业数字化转型获得成功。
“从10到100的赋能，需要的是打通整个集团的部门和业务，这个过程中不仅是部门之间的协同，而且当某些传统流程已不适用于企业的数字化运行时，要适当打破这些流程，改变他们一部分的工作方式。这个难度是很大的。”
云扩历时两年帮助国药集团建立完善了整个RPA CoE，目前仍在持续增强中。国药有1000多家子公司，云扩RPA解决方案已覆盖了超过400家，触及人事、财务、采购、销售等三十多个业务场景，所有项目的部署与执行皆达到客户目标要求，并获得一致好评。在国药内部RPA已超越了工具属性，成为企业数字化发展战略的重要组成部分，云扩凭借强大的产品和服务能力，必将助力国药加速整个数字化转型过程。
当云扩科技为国药集团试剂财务部门提供覆盖医疗供应链管理中多重业务场景的工作流程自动化解决方案后，在帮助其有效实现跨业务部门及数据系统的工作流程打通的同时，还优化了相关财务流程。另一个案例是，泉峰集团作为一家大型电动工具企业，日常业务中涉及大量出口和在国外的产品销售，财务部门每天要处理各种回款、退货、异常扣款等情况，既需要跨境沟通，还需要在国际网银中查询回款和扣款信息，获取数据后再进行人工比对。
针对泉峰集团的情况，云扩专业团队把复杂的流程进行细分，通过五个分工协同的云扩RPA机器人共同完成该流程的自动化，全面帮助泉峰集团实现数字化转型升级。
泉峰集团 CIO 王岩表示：“云扩给泉峰带来的不仅仅是一个从端到端的流程自动化方案，更多是给泉峰集团带来了非常有创新性的思路，让业务端的同事能够把一些重复性或简单的流程固化下来，从这个层面上来讲，云扩RPA对泉峰的国际化战略有着非常突出的贡献。”
为了更好地帮助客户挖掘流程需求，云扩专门设计Spark工作坊，大约一小时业务人员就可以完成POC流程改造，并计算出实施的ROI。目前该工作坊在国药集团、马士基、五菱汽车等公司取得了良好的效果，为企业开发实施提供了一手的需求积累。在海外市场，云扩科技也取得不俗的成绩，日本子公司快速扩张，还在海外成立更多新办公室，进一步加快国际化。问及云扩首先在日本成立子公司的原因，史秋芳说道，“海外战略是从公司成立时就在计划中。从全球视野来判断，我们一直坚持产品无国界，立足本土、放眼全球，为客户带去领先的超自动化产品。”
对于日本市场而言，日本是全球老龄化最严重的国家之一，云扩RPA可以帮助企业解决劳动力短缺；其次，日本信息化较早，企业内部有大量老旧的信息系统，需要RPA自动化流程打通各个系统。
“当客户遇到实施上的问题，需要产品进行修改，我们可能只需一星期，新的版本迭代就出来了。很多国际知名的RPA企业未必能做得到。”史秋芳自信地说道。
如今，RPA已成为日本解决“2040年危机”重要的工具之一。根据日本总务省连续两年发布AI・RPA应用报告，日本45个省的政务机构已广泛应用RPA，与2018年的68%应用率相比，整体提升了27%。日本总务省希望RPA可以在全日本各行业得到广泛应用，以缓解人力资源压力。
另外一项由美国联邦政府的调查显示，截止2021财年，美联邦各政府机构通过RPA共节省1,499,105工时，比2020财年的848,336工时，提升了650,769工时；2021年RPA应用项目1003个，2020年460个，提升543个。
而我国也表现出同样的趋势。去年底由RPA中国组织的《中国RPA未来发展趋势》调查显示，约76.1%的企业表示愿意加大投入。特别是疫情以来，降低人力成本、改变工作方式、提升工作效率的呼声越来越高，而RPA作为数字化劳动力，可以切实带来降本增效的转变，已成为数字化转型率先实施的选项。这无疑将给云扩科技们创造良好的机遇。
中文
关注云扩官方公众号
