为什么说企业数字化转型离不开这家公司：云扩科技

去年4月，全球RPA标杆巨头UiPath上市。就在UiPath成功登陆纽交所之后的第8个月，中国RPA领域的创新领军者——云扩科技，将办公室搬到了上海徐汇万科中心。

“实在是中国市场需求增长太快，我们员工的数量也大幅增长，原来的办公室已经坐不下了。”2021年12月15日，云扩科技乔迁大喜之日，云扩科技的CEO刘春刚告诉我说。

10个月前，云扩科技完成了由Flaming Capital领投的B+轮融资。此前，云扩科技已经获得红杉资本、金沙江创投、眀势资本、深创投等超过4500万美金的投资。而此次B+融资，云扩将主要把资金用于“RPA+AI+LCAP”超自动化平台的商业化推进上。

云扩科技，创立于2017年，其创始团队基因根植于微软，创始人兼CEO刘春刚毕业于上海交通大学，曾任微软云计算部门数据管理自动化产品的负责人，带领团队发布了xplat自动化管理工具，被全球数十万Azure客户所使用。

需要注意的是：在中国创投圈，RPA实际上是一个热闹了好几年的赛道。而去年4月随着UiPath上市，RPA也再次吸引了公众的目光。

不过，云扩科技值得关注，因为在2020年Gartner发布的《RPA市场竞争格局》中，Gartner列出了全球RPA市场里最具代表性的厂商，其中，云扩作为本土厂商首次进入国际视野。这个时候，距离云扩科技成立才三年时间。这是非常了不起的，因为相比本土ERP厂商和Gartner的关注清单，你就能够看出这种差距了。

其次，与美国的RPA巨头UiPath更多服务的是大客户不同，云扩科技实际上走的是另一种商业策略，即：这几年在硅谷悄然兴起的“产品驱动增长”策略。

也就是类似Dropbox以及Slack等新兴软件公司的打法，让客户们先免费使用，然后，需要增值服务再付费。这种策略不仅可以覆盖大客户，也可以覆盖中小客户。

那么，为什么云扩科技要选择在“现在”这个时间点来大力推进它的“RPA+AI+LCAP”超自动化平台呢？这种选择背后，反映了RPA市场的什么变化？以及中美RPA市场的主要差异在哪里，中国的RPA厂商又有可能向海外输出产品和服务吗？

我们制造软件机器人，所以人们不必成为机器人。

这20个字，是整个RPA产业的精髓。所谓RPA即是指：机器人流程自动化（Robotic Process Automation），指的是：企业内部可以通过部署RPA软件机器人，来完成一系列重复性的、基于规则的单调任务，从而让人类员工可以专注于更有价值、更富创造性的活动。

比如说，证件票据的验证、纸质文件的录入、财务发票的录入和对账等等，类似单调乏味的重复性工作，假设企业全部雇人来做，不仅成本高昂，而且有出错率，员工也无法获得工作满意度。

如果我们放眼全球，RPA市场在2012年左右，才出现了真正意义上的拐点。而RPA市场的演变，就像其他任何主要的技术趋势一样，是一个循序渐进的过程，但是也包括了阶段性的突破。

根据刘春刚的介绍，主要是“需求侧”与“供应侧”的变化，共同促成了现在RPA的火爆。

首先，在需求侧上：2008年席卷全球的金融危机余波中，伴随着像ERP这样的传统技术走向成熟，企业需要找新的降低成本的驱动力。而2020年全球范围内大规模爆发的疫情，进一步加剧了企业的这种需求。

其次，企业尤其是传统企业意识到，必须找到不受科技公司干扰（绑架）的方式，而RPA被认为是一种更简单、更划算的数字化方式。包括像银行、汽车、制药以及全球物流等一系列大的传统行业，都已经开始部署RPA工具。

当然，人口结构也是一大主因。

“中国一线城市的劳动成本上涨，每年都超过了15%以上，全球就更加如此了。”刘春刚指出：全球人力成本上涨，以及可用劳动力的下滑，都使各行各业的公司开始关注内部个人的效率提升，从而开始关注RPA技术。

而从员工工作满意度讲，实际上随着千禧一代人群进入职场，他们想要的，也是更加富有创造性和吸引力的工作。

第二，是供给端的变化。

“在企业服务领域，实际上很难有什么10年前大家从没听说过，但10年后突然冒出来的革命性技术，大部分都是软件技术和算法的更新迭代。而RPA背后的人工智能算法，以及UI automation界面的自动化技术也如此。”刘春刚指出。

“但这几年，以云扩为代表的RPA厂商们，把这些传统软件技术与人工智能技术，封装成为了很好的产品，实现了让RPA技术在解决问题的同时，为企业节省成本。”刘春刚说。

根据Gartner的数据：2020年，RPA的平均价格被预计下降了10%-15%。而在2021年和2022年，每一年预计都将再下降5%-10%。

所有这些趋势，都使企业在采用RPA时，投资回报（ROI）可以得到几倍的提升。而这也就进一步深化了RPA技术的下沉。

以云扩科技的重要客户之一国药集团为例。按照国药集团化学试剂有限公司运营与信息分管副总刘璺的说法：“云扩的RPA，使国药集团的业务在每个相关流程的平均成本，节省了超过50%以上。”

根据Gartner的预测：到2022年，全球90%的大公司，都将以某种形式采用RPA产品。

而实际上，RPA是所有软件行业中增长最快的部分。根据Gartner数据：2021年全年，全球RPA软件的收入将达到近20亿美元，比2020年增长19.5%。同时预测到2024年，尽管有疫情带来的经济压力，但RPA市场仍将以两位数的速度增长。

需要注意的是：云扩科技也是第一家将 RPA+AI+LCAP 打造成为一体化智能自动化平台的厂商。

所谓“RPA+AI+LCAP”即是指：RPA技术+人工智能技术+低代码开发应用平台的融合。那么，为什么云扩科技要选择在“现在”这个时间点来大力推进这样一个超自动化平台呢？

“因为中国市场的客户已经到了这个阶段。”刘春刚告诉我说。

过去，大量的客户只是采用RPA解决一些重复性场景，比如把发票录入到SAP系统里。但这些场景，并不触及企业真正核心的业务场景。“而现在，我们看到大量客户在进行了第一波RPA的尝试之后，已经愿意把RPA技术应用到真正核心的业务场景中。”刘春刚说。

换句话说：过去，传统RPA能够做的是流程的连接，也就是流程的自动化，更多解决的是企业内部的一些“片段”。

但现在云扩的超自动化平台，不仅能解决这些问题，还能让客户基于云扩的产品，进行有效的机器人协同管理，例如机器人在执行过程中的状态，都可以通过云扩控制台监测。此外，员工还可以利用全栈式低代码应用平台云扩ViCode，自主开发出应用界面以获取机器人运营的效果。

举一个例子来说明：云扩有一个北京的客户，应用RPA技术做舆情监测，所有机器人都直接跑在云端。

而因为舆情监测需要监测非常多媒体，这就要求每天有多个机器人在不同渠道获取相关信息，之后，再进行存证、分析以及展示。也就是说：每天都要有多个机器人在做“协同工作”。

与此同时，这些机器人不是给一个人使用，而是给整个部门使用，而这就涉及到了公司内部各部门间的“协同”，以及全信息的权限管理等等，非常的复杂。

但是这些，才是企业真正的核心业务，而云扩的超自动化平台，能够解决这些问题。

根据去年11月全球知名分析机构Forrester发布的《中国低代码平台发展报告》，因为云扩的RPA+LCAP解决方案，以及客户的高度认可，云扩科技成为了少数入选Forrester的领先RPA厂商。

Forrester在这份报告中指出：

“云扩ViCode结合强大的云原生与RPA+AI技术，能够帮助员工摆脱复杂的代码编程，通过拖拽可视化组件，轻松完成业务功能搭建与迭代，快速满足不断变化的客户需求。”

而这也正是云扩科技的核心理念。

“我们之所以强调低代码，是希望能够降低RPA机器人的使用成本和学习门槛。因为云扩的产品理念就是简单、智能，让RPA人人可用。”刘春刚指出：“让每一个客户都能够轻松使用，是云扩RPA+低代码所形成的超自动化平台未来的最大产品特色，也是我们最大的优势。”

而从企业数字化的转型来看，这也符合企业数字化转型的两条经典路径。

其一是自上而下的统筹建设，指公司通过CEO、董事会，将金字塔顶端的ERP等系统，在企业内部落地推行，整个建设工程庞大。而另外一种，就是持续不断地改进和优化。

“后者正是‘RPA+AI+LCAP‘超自动化平台的机会，因为超自动化就是指在不改变企业现有IT基础设施的同时，整合功能和数据孤岛，以增强业务流程。”刘春刚说。

有意思的是：云扩科技的海外探索，也引起了我的注意。

根据刘春刚的介绍：2019年，云扩科技在日本成立了第一家海外分公司。而这是国内所有RPA厂商里真正在海外建立子公司的第一家。

让我们先来看一下RPA赛道上海外市场与中国市场的差异。

“首先，包括美国、欧洲以及日本等发达国家，人工普遍都贵，人们不愿意做重复性的事情，甚至某些地区，还有劳动力人口很少的问题（如日本）。而这就导致：海外企业为自动化服务付费的意愿，要比中国市场高很多。

第二，海外公司的信息化建设要更早。这就决定了：海外公司的内部流程会更规范，也就更适应RPA 流程自动化技术，因此海外企业的RPA需求空间也会很大。”刘春刚指出。

这些，都是海外市场对中国RPA厂商的吸引力。甚至具体到价格差，相比于C端消费者的付费能力，如果说，海外C端消费者的付费能力，可能与中国一线城市相差不会太多，那么在企业级服务领域，这个价格差简直就太大了。

“所以这也就意味着：海外市场比中国市场要培优很多，一旦有任何中国企业级服务公司找到出海路径，将对整个中国企业级服务公司的出海有很大帮助，而这也是我们在2019年就启动探索的原因。”刘春刚告诉我说。

不过，企业级服务公司要出海，也面临着很大的挑战。

因为比如说，消费级产品是一个绝对的标品，主要由C端采购，但企业级软件的出海，企业决策会相对复杂。

“实际上很难说ToB出海更容易还是更难，但企业采购的核心原因和C端消费者采购的原因肯定是不同的，这就需要中国企业去积极探索。”刘春刚说。

此外，中国企业还需要去克服一个难题。

“因为在过去的10-20年里，企业级服务的购买是反过来的，是海外在向中国输出高科技产品，如微软、甲骨文、SAP等等这些公司。但现在，如果要他们把思维逐步转化为：中国企业也会做、甚至是能够做出比海外更好的高科技产品来让他们去使用，这是一个很大的挑战。”刘春刚告诉我说。

不过，与中国消费级公司存在着出海优势一样，中国的企业级服务出海也存在着机遇。

“因为就优势而言，中国的研发成本要比海外低很多，而这个优势，就会驱动中国的企业级服务往海外走，因为中国软件技术人才的储备，包括庞大的AI人才的储备，都是中国未来可以向海外输出的能力之一。”刘春刚指出。