逆势生长 | 新基建时代，云扩RPA助力企业创新突围

12月2日，“逆势生长·NFS2020年度CEO峰会暨猎云网创投颁奖盛典”在北京顺利开幕，超过200+产业公司、投资机构、专家学者、知名媒体人受邀参与本次盛典，共同探讨疫情笼罩下、各产业/行业的阶段性难题。

云扩科技创始人&CEO刘春刚受邀出席，与中科慧远创始人&董事长张正涛、天泽智云联合创始人兼CEO孙昕，以及听云总裁赵宇辰围绕《新基建时代的产业创新突围》展开圆桌主题讨论。

以下为圆桌实录，部分内容略有删改

主持人：今年年初发改委明确了新基建新的内容，也赋予了新的高度。在此情况下，将数字化、智能化带入发展快车道。我想问问在今年政策利好情况下，有没有获得对企业发展利好的因素或者是机会？

刘春刚：云扩科技主要是做智能RPA软件机器人，新基建带给我们最大的利好，是让越来越多的企业关注提高数字能效。我们所理解的新基建分为两部分，一部分是自动化，另一部分是智能化。RPA是可以帮助企业实现自动化与智能化的人工智能技术，所以我们相信RPA是未来每个企业都需要的基础设施。

主持人：今年的疫情对各行各业影响都非常大，对你们来讲今年疫情有没有什么影响，各自遇到的难题跟我们分享一下。

刘春刚：疫情给各个行业，包括行业上下游企业重新思考自己的业务，以及重新思考自己价值的机会。刚刚讲到疫情给我们带来了很多机遇，但是一半是机遇，一半是挑战，我们也面临行业用户预算缩减以及使用预算更加谨慎的情况，所以我认为机会与挑战是并存的。

主持人：其实我们都知道过去我们说的基础设施建设，主要指的是铁路、公路、机场等等，叫做铁公机。近几年因为新基建的提出，以往传统的设施已经无法满足要求了，所以创新就变的尤为重要。在座的几位企业在不停地迭代自己的产品创新，有请各位分享一下在各自领域做了哪些对行业带来突破性创新的改变的事情。

刘春刚：创新对科技企业来说是我们生存的生命线，在RPA行业，中国市场其实比海外市场晚了大概五年，海外竞争对手已经在全球市场发展到了非常可观的规模，并且在过去1-2年内进入了中国市场。作为本土厂商，如何面对他们到中国后的市场竞争？我们认为创新和差异化就是我们最大的杀手锏。

RPA是一种应用人工智能的技术，我认为最大的问题就是落地成本以及提高ROI的挑战，如果解决问题的价值与落地成本之间不成比例，客户在采用时将会非常困难。我们发现这个问题后，把技术攻关的目标，定位成如何让各个行业的客户以更低的成本采用RPA软件机器人，具体包括如何更快找到机器人适合的场景，如何快速训练机器人帮助客户执行这个场景的任务，以及如何让客户在未来低成本地运维与管理RPA机器人。云扩通过找到差异化的竞争点做了大量创新，由此我们赢得了很多已经使用了海外产品的客户。

主持人：云扩专注于RPA领域，你们系统地帮助客户把重复性工作变得智能化，让流程更优化。创新过程当中是不是挑战与难度会更大？因为都是围绕各个客户的需求做创新，而且要被客户接受，这个过程当中有没有什么经验分享？

刘春刚：我相信这是很多科技类企业都面临的问题，如何寻找多元化的客户需求和产品标准化之间的平衡。像我们所在的RPA领域，同一个行业不同客户的流程都是多元化的，所以这对我们挑战很大。云扩的经验是尽可能地对不同客户的需求进行抽象，封装成标准的流程编辑器与机器人产品，然后通过培育实施合作伙伴来响应不同客户的服务需求。

主持人：目前很多企业在搭建自己的大数据中台，来体现自己的竞争力以及相应的部署。你们与很多企业对接过程当中，对于数据方面的管理与隐私有怎样的看法呢？

刘春刚：数据是新基建时代与人工智能时代的石油，我相信大家对这个说法都是认可的，我们对新基建的理解就是自动化+智能化。首先自动化让企业内部可以更好更快地产生数据与保留数据。只有流程被自动化起来，才更有机会拿到业务流程中产生的更多的数据。

第二个是智能化，RPA机器人可以帮企业更好地实现智能化，这点如何体现呢？所有人工智能的算法只有应用到客户的场景当中才有意义，而人工智能算法应用到客户场景的传统方式，就是通过不同API的对接集成到系统，这样比较费时费力。现在企业采用RPA技术，只需要把人工智能算法集成到RPA机器人里就可以，因为很多事情都是由机器人来完成，因此RPA帮助企业更好地实现了智能化。

主持人：现在处于新基建逐步完善的阶段，有很多的机会，有很多企业会抓住这个机会出来。我想请问一下你们认为在这个阶段，到底有什么样的行业机会能够带给新的创业者呢？

刘春刚：相信每个行业机会都很多，目前最大的趋势是在未来几年各个行业都会进行数字化和智能化转型，也就是大家所说的新基建，不管是传统的软件企业帮助客户搭建信息化系统，还是像RPA和人工智能技术，都是让企业整体的运营开源节流，效率更高。

以RPA为例，我们相信在未来5到10年所能够享受到的最大的发展红利，因为中国各个行业人力成本的不断上升。比如制造行业过去几年人力成本上涨了几倍，相信这些企业会遇到越来越大的运营成本的压力，RPA带给客户的最大价值就是把人做的事情交给机器人来做，从而减轻了企业人力成本上涨的压力，这是云扩这样的企业能够享受到的最大的发展红利。